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制品事业部以质量体系认证为抓手 提升事业部管理
来源:本站 发布时间:2013/06/11

5月8日,北京三星九千认证中心审核末次会议在制品事业部召开,审核组通过二天时间对事业部各部门和生产现场进行了审核。认证中心审核结论对制品事业部在生产现场管理、质量管理、设备管理、产品营销管理方面的工作予以充分肯定,同时开出一项不合格报告、指出了三项关注事项。

在质量体系认证审核结束后的第一个工作例会上,制品事业部陈龙经理在工作例会中反复强调,我们不能只是为了审核取得认证证书,而是要通过质量体系认证,请专业认证机构专家全面、系统审查体系运行的适宜性、持续性和有效性。帮助我们排查、梳理工作中存在的不足,针对发现的问题进行整改和完善,保证体系的有效运行,这才是认证工作的实际意义,才真正达到认证的目的。

陈龙经理讲到,针对本次开出的一项不符合报告中指出的缺失一项《工艺监督巡回检查记录》,表面上看只是缺少一项检查记录,是审核出我们这“点”工作不到位,实际上以点代面,产生这项不合格的原因,追根溯源是我们管理工作中的一项漏洞。虽然烧结工序操作工每天烧结时填写《特殊工序控制记录》,但是烧结时间、温度、压力是否按工艺标准操作执行,就要有负责人负责排查和检测,要监控到位,要重点关注过程控制,否则产品性能很难达标,只有好的过程,才有好的结果。我们要采取相应的纠正措施,对特殊工序的生产过程进行监控,加大质量和现场考核力度,在稳定、巩固产品质量的基础上,进一步提升产品品质。

在审核组提出的三项关注事项中,其中有一项是某客户提出官网产品有偏摆现象,当时我们营销负责人已及时做出处理。审核组老师建议建立后续产品质量使用跟踪流程,对改进后的产品,客户对产品的使用是否还有相同问题的发生,对产品性能是否满意。陈龙经理要求相关职能部门对客户反馈的问题要一杆子插到底,第一时间解决,不能马上解决的问题要有解决方案和时间进度表,要同客户做好沟通工作。客户在使用我们产品过程中遇到问题,提出意见,真正提意见的客户才是我们真正的客户,说明他对我们的产品是认可的,希望在我们的改进中满足他的需求。一旦客户遇到问题而没有反馈或反馈的问题我们没有及时妥善处理,那就会真正失去客户。我们要提高市场服务意识,对客户反馈的问题及时并妥善处理。

 我们多年从事同样的工作,时间久了,就会麻痹我们的思维,从而不容易发现工作中存在的不足,而审核组专家正是站在不同的角度,通过审核帮助我们发现问题,整改问题,从而得到持续改进,我们要以质量体系认证为抓手,提升事业部全面管理。

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